「网络公关公司」危机公关的七星剑法(上)

摘 要

危机公关的理解:由于企业的变动或是社会类似暴力事件引发的,对于一个企业或一个服装品牌造成的负面影响,并且在很长星期内涉及较广的社会上层次,这种负面影响对于企业或服装品牌

危机公关

的理解:由于企业的变动或是社会类似暴力事件引发的,对于一个企业或一个服装品牌造成的负面影响,并且在很长星期内涉及较广的社会上层次,这种负面影响对于企业或服装品牌来讲就是一种危机。公关是从发生到消除的下一阶段:如建立强有力的危机处理领导班子,包括对危机发生和蔓延进行监视;展开制定的政策、方针,有步骤地实施危机处理方针;并能第一时间制止危机给企业造成的负面影响,尽快恢复企业或企业形象,立即恢复顾客、社会上、中央政府对企业的信赖;这些通过广泛传播、电视广告、市场营销、公关活动等方法进行处理的一系列方式都是

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是衡量企业公关综合性战斗力的国际标准,也是任何企业的扎根之基、持续发展之本。海内外有许许多多的个案,企业在时会遭致危机毁灭,这就给我们身处的公关部门提出了较高的要求。但今日很多企业的公关部门(策划部、市场部、节目部、组织部)都停留在发布企业新闻新华社、接待媒体采访等烦琐的外交事务管理工作上,这样企业公关部门最后沦落为企业和媒体的钱财买卖部门。没有较好的公关策画战斗能力、没有对企业的当前把握和对不少人揭示战斗能力,所以当危机来临的时候,也只能赚钱去买通个别名记者和花大价格广告宣传来弥补。而这种做法延续,最后会为企业的失败埋下了伏线。

危机该怎么公关,这是摆在我们公关部门的一个最重要难题。“危机如火,水火无 网络公关公司情”,可以说,每个企业的公关部门工作人员会如此嘲讽。而“公关部门工作人员好比消防员,解决 网络公关公司公关危机就如消防员灭火”。但灭火的重点项目某种程度在灭火本身,还需要关注灭火前、灭火中和灭火后的全过程。所以企业也就要相应建立一套警告政策,还要有一种从容面对可能出现的危机自觉,更要有井然有序的解决之道。

警告三式

企业的危机好比“飞来之箭”,引导都可能暗藏着。但企业危机的出现,多数都是有征兆的,而多数企业由于没有对自身难题的正确认识, 网络公关公司所以常常在危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立,不预则废。”所以一些企业都是等到危机难以收拾的时候才未果调停,但常常是连忙,无法扭转乾坤,那么怎样来避免危机难题呢?

媒介的关系

企业与媒介拥有较好的人脉要建立在两个环境因素的为基础:一是企业的公关文化氛围,二是公关部门的整体素质。

公关部门工作人员要做到非常愿意和媒体朋友打交道。只要是媒体中人,如有采访,管理工作再忙都要草率安排。更要奉行东瀛媒体皆是客的待媒体之道,这样不但能深受媒体 网络公关公司朋友的好评,更最重要的是会给企业结交好多善缘。建立在这种较好的关系的为基础,圈内只要有风吹草动,企业都能运筹帷幄,从容面对。其次公关部门整体素质也很最重要。很多企业的公关部除了和媒体朋友吃喝以外,就是在新闻招待会上给媒体拜年,几乎没有专业知识信念。而事实上,完善的公关部门首先是一个对媒介非常通晓的部门,知道如何营运媒体、制造新闻、音乐创作出能吻合各媒体的新闻点,这样媒体朋友在帮企业推介的时候也不会感到为难。其次公关工作人员的水准也尤为重要,媒介中的朋友大多有一点文人雅士的世故,所以与其沟通时,就必需拥有较好的知识结构才能与其对等文化交流,而在文化交流中也能碰撞出企业所需求的声响,在建立很深的情感同时,也能增强企业对媒体的把握,使企业在提供适合媒体商业价值国际标准的新闻时,也能使媒介朋友为之而诚服。

媒介沟通

公关部门要把沟通定为一种持续性管理工作,精妙地运用于了沟通,公关部门会取得不错的视觉效果。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“声响”,更能寻找出方式与自然资源。由于各媒体的名记者多数会互相文化交流,自然资源也能共享,尤其是新新闻敌情,完全任何一个在消费市场上出名的媒体名记者都耳略有闻。如果常常和此些名记者沟通交流,所有有利或者不利的公关表现手法必定就会显现眼前,使企业能洞烛机先,更能防患未然。