「危机公关华夏」鸿茅药酒“跨省追捕”事件:危机公关处理的四处不当

摘 要

鸿茅药酒“跨省追捕”事件:政治危机公关处理的到处失当 “鸿茅药酒跨省抓人事件”可谓是前夕的众多话题。不过,根据财经监控该系统的研究以及周边人的评论家,完全没有人都在

鸿茅药酒“跨省追捕”事件:政治危机公关处理的到处失当

 

 

500万彩票 “鸿茅药酒跨省抓人事件”可谓是前夕的众多话题。不过,根据财经监控该系统的研究以及周边人的评论家,完全没有人都在为被抓的医师打架。如果以政治危机公关来看,鸿茅药酒可谓完全失败。

 

 

500万彩票 但是,和一般的的产品有所不同,鸿茅药酒不但有获得好评极好的“老戏骨”陈宝国代言人,而且也不惜重金在电视节目宝石周一投放了大量电视广告。为何政治危机侵袭,这些服装品牌市场营销未形成壁垒,发挥应有的作用呢?一个人认为,在此次政治危机公关中,鸿茅药酒的服装品牌方有下述四点做法是值得商榷的:

 

 

  

 

 

1。处理负面方法过于强硬态度

 

 

  

 

 

只不过,被负面缠身的鸿茅药酒公司,本身是个受害人。自名嘴谭医师唯恐天下不乱,副标题写上「我国神酒“鸿毛药酒”,来自地狱的砒霜」,只不过不论从一个人大环境还是专家,用“砒霜”来称呼鸿茅药酒,属于显著失实、抹黑。事件一开始,鸿茅药酒公司是占理甚至占据主导权的。此时摆在鸿茅药酒公司只不过有两个必要:

 

 

  

 

 

A。与谭某联络,争取让其改掉或修改文章并向鸿茅药酒道歉。

 

 

  

 

 

500万彩票 B。通过单方面向谭某致律师函,申请诉讼。

 

 

  

 

 

然而鸿茅药酒公司两条路线都没有选择,而是选择一种“秀四肢”的方法让警察跨省抓捕谭秦东,其目标难道是“杀一儆百”。

 

 

  

 

 

事件持续发展至今,我们回头看可以肯定鸿茅药酒的处理方式非常适合。

 

 

  

 

 

公众对鸿茅药酒的愤怒来自道义感和对强者的愤慨,而愤慨是因为公众广泛的精神中不认为在互联网上发公司的负面文章是伤天害理的什么事,以至于要被警察抓捕。

 

 

公众的演算线变成如下状况:

 

 

  

 

 

医师网站发表文章————被跨省抓捕————难以保释「写文章就能被抓,谁还敢发声,新闻自由确有?」

 

 

  

 

 

鸿茅药酒公司报案————疑犯跨省抓捕「鸿茅药酒公司为什么有这么大的职权?」

 

 

  

 

 

500万彩票 从这个事件,我们可以学习到当中小企业受到负面文章攻击时,你最差在公众眼前,将公司与文章所写放在完全相同的位置上进行对谈。公众喜欢愤慨强者,你在公众眼前显得过于边缘化,难以得到公众的支持。通过单方面提请诉讼也是一个比较较差的方式,因为公众相信立法眼前男女平等,法庭会做出准确的判断,公众自己则无需多言。

 

 

  

 

 

2。公关公开信太快不第一时间

 

 

  

 

 

4月13日,红星新闻报道首先报道了跨省抓捕事件。当天,不少新闻媒体开始跟进此事。以后的几天里,、光明网、澎湃新闻报道、身体健康新闻报、侠客岛多家新闻媒体发表评论家,博客和百度上,王志安、玉兰园、风雨医师等多位大V质疑此事。

 

 

  

 

 

500万彩票 4月16日,国家药品监督管理局在官方网站发布死讯称,已组织研究员对鸿茅药酒由处方药转化为药品进行结论,并责成新疆食药监局对鸿茅药酒药物可靠性和正确性状况作出解释。

 

 

  

 

 

4月17日,新疆司法机关通知,根据最高检指示,新疆司法机关听取凉城县司法机关刑事案件承办人的听取,查阅了调阅物料。经研究工作认为,目前为止刑事案件确实不清、证据不足,据此命令凉城县司法机关将该案退回公安部门补充侦查,并变更立案侦查。

 

 

  

 

 

而鸿茅药酒公司是什么时候对事件作出回应的呢?

 

 

  

 

 

首次回应是4月18日,距事件被报道相隔5日,首次月回应是4月26日,距事件被报道相隔星期13日。

 

 

  

 

 

无法想象一个销售额超过50亿元,旨在香港交易所的中小企业,对根本性负面事件的化学反应如此较慢。导致整个事件逐步发酵更新,最后成为众人皆知、一边倒的对鸿茅药酒的声讨。

 

 

  

 

 

500万彩票 回应我能作出的恰当解释是,鸿茅药酒公司知道并仍然关注事件的发酵更新,但一方面要处理中央政府行政机关的质询和检验,一方面是想等事件关注度渐渐现在以后,再做回应。可惜最后的视觉效果并不能让鸿茅药酒的领导者们满意。

 

 

  

 

 

在公关企业里广为流传着一段话,“星期是公关最强而有力的的弹药”。这句话确有明白,社会舆论事件的广泛传播是因为这个事件可以成为公众交谈的谈资。当中小企业不作回应,事件没有新成果,反复谈及这个事件就变得无趣,财经必定会一定高度的减少。但这样做法,并不会扭转你的公司形像,反而给人不诚恳、不疏远、做贼心虚的深刻印象。当你等到锋芒现在了,推销卖出的产品的时候,你只会新的唤起公众对你的差劲深刻印象,而此时你百口莫辩。

 

 

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3.避重就轻、漏洞百出的回应

 

 

  

 

 

上一点我讲到,公关事件中,你的回应公开信一定要第一时间。但如果你的公开信跟这次鸿茅药酒的公开信一样,我觉得可能还不如仍然绝望再继续。鸿茅药酒公司回应中,安全漏洞和政敌有点多了。

 

 

  

 

 

500万彩票 在公司第一次回应「鸿茅药酒回应三大质疑,称科学实验显示“一天喝165斤才误食”」中,关于豹骨质疑,是这么回应的:

 

 

  

 

 

“王生旺和朝鲜人民军都向澎湃新闻报道坚称,该公司使用的豹骨可能“有权”,是申请获批后,到指定的有权的单位购买的,而这些豹骨是那些保护区‘被列入保护重点保护前的存货’。”

 

 

  

 

 

第二次回应在「中小企业自查整改调查报告」:

 

 

  

 

 

“鸿茅药酒中“豹骨”的购买及使用符合法规。制造步骤中,材料均衡符合规定。并在2007年重新启动了鸿茅药酒中去豹骨研究工作并完成了药效学对比研究工作科学实验。”

 

 

  

 

 

两次回应基本上就说了一件事,就是公司购买和使用豹骨有权。只是第二次回应附加一句,公司早在2007年重新启动去豹骨研究工作并完成药效学对比研究工作科学实验。如此非常简单的回应让阅读看留下来萌生了几个疑问:

 

 

符合什么法规了?你说有权就有权了,谁确认了?2007年重新启动鸿茅药酒去豹骨研究工作,以前有说过吗?今天没详情了吗?还是为被查出没有豹骨做发人深省?

 

 

  

 

 

而与之比较的,针对该难题的大V名嘴周筱赟对回应的质疑更像一份合格者的公开信,有理有据。关于豹骨的质疑,就引用了「中华民国中药」、「刑事诉讼法」第341条明确规定、国家所食药监局发布的「关于豹骨使用有关事项的通知」「国家所珍稀野生中药亚种重点保护」「中央政府数据公开发表法例」。而关于豹骨的质疑,是根据鸿茅药酒的糖浆、鸿茅药酒的销售量以及目前为止我国狮子的生存数,通过计算发现按糖浆制做鸿茅药酒必需的豹骨量远超于目前为止消费市场可能提供的数目,显得主观、有批判性。

 

 

  

 

 

鸿茅药酒公司的排列成回应,完全都有荒谬、缺乏肯定力的安全漏洞。这也是为什么会有「鸿茅药酒,请听题」、「鸿茅药酒公布自查报告,仍有九大自然科学疑问待解」等多篇质疑鸿茅药酒回应的文章在网站广为流传的因素。

 

 

  

 

 

4.完全正确的反击文章

 

 

  

 

 

自从鸿茅药酒事件爆发以后,关于鸿茅药酒的负面文章屡见不鲜。只不过鸿茅药酒公司也曾通过公关发布文章予以反击,只是与海量的负面相比,鸿茅药酒的反击文章形单影只,被埋没了。其中较为引人注目的是,一位包头市小说家协会理事孙中仁发布的文章「鸿茅药酒,有口皆碑,不免诬蔑!」。

 

 

  

 

 

所写表示不评论家凉城疑犯、司法机关、新疆鸿茅国药股份股份500万彩票,而是将鸿茅药酒嘲讽为“一份弥足珍贵的独一无二的珍品,曾受到毛泽东、陈毅等年轻一代资产阶级社会活动家喜欢。这样的说法受到不少人的质疑,涉及到的年轻一代资产阶级社会活动家后世表示并没有听说过文章所提到的细节。

 

 

  

 

 

此外,这文章认为无论鸿茅药酒在制造、市场营销步骤中存在多么大的难题,但鸿茅药酒没有正确,只能是人的正确,鸿茅药酒是恶行的。第二次回应以后,还出现几篇反击文章在几家水量不高的该网站上,称鸿茅药酒被黑公关打击成为受害人,少数自新闻媒体们为了水量和热门话题,瞄准了药材这个热点话题,以鸿茅药酒为目的开始去借题发挥,意图动摇社会大众对药材的期望,为药厂争得更好的消费市场。

 

 

  

 

 

可以看出,鸿茅药酒公司反击文章试图转移话题,将鸿茅药酒抓人、豹骨、欺诈电视广告等多项难题转移成药厂公司趁机诋毁鸿茅药酒来扩大自身市场占有率。但这样的视觉效果并很差,一方面鸿茅药酒回避了事件的架构难题,而架构难题才是公众关注的。另一方面,鸿茅药酒的批评者没有民众根基,在广泛传播上难以形成数量现象,更何况文章本身只发布在MV值较高的几家小型该网站上。