「媒体危机公关」危机公关的正确步骤到底是什么?

摘 要

欧美有一句俗语说得深刻印象:“危机如死亡与税赋是必然的什么事。 ”互联网作为一种新媒体方式,使得现代企业危机爆发的速率更快传播的范围内更普遍引起的争论极大,成为企业


欧美有一句俗语说得深刻印象:“危机如死亡与税赋是必然的什么事。



”互联网作为一种新媒体方式,使得现代企业危机爆发的速率更快传播的范围内更普遍引起的争论极大,成为企业危机的火箭者。



互联网既推动了企业危机的持续发展,又触发了新危机方式。



人们的聪明是个很奇怪的物品,当讨论成功笔下的时候,这里的成功是一个意味著的基本概念,而成功笔下也很有一致性,但是当人们讨论成功个案的时候,成功却又变成了一个比较的基本概念;而说到危机公关的成功,则就是比较又比较了。



再好的危机公关也只能是一种做法,因为彻底来看,危机公关只是危机发生以后所采取的管理工作解决办法,它所能起到的作用只是让危机带来的伤亡减少大于,而不是能够全部弥补危机。



“转危为机”听进去很美,但是实质上不过是一种自欺欺人的说法,如果这种说法知道恰当且存在的话,那么人们为什么还要担心危机的出现呢?如果说危机公关并没有让危机消除,那么危机公关的成功是怎么评审出来的呢?



E-传播认为:没有成功的危机公关,只不过谈的不是公关,而是危机与暴力事件市场营销,消费市场政府机构所说的危机公关与成功,实质上是把危机当做一次暴力事件而做了暴力事件市场营销。



如果能够借助好,因为危机和暴力事件市场营销的正面口碑反差显著,所以会显得有视觉效果;如果借助很差呢,也毫无的关系,危机原本就是早已是好事儿了,不能挽救也不会造成什么额外的伤亡。



一段话阐述:危机发生以后的公关都不能算作危机公关。



从下面的“一段话阐述”可以看出,确实的危机公关必需发生在危机以前。



举两个范例说明一下会简单。



某企业被报道了负面死讯,这个时候企业最少见的“危机公关”军事行动第一是想必要撤稿删稿(是否有权不在本文的讨论范围内以内),第二则是希望能有更多澄清类的正面信息在媒体上发布,争取把负面信息“压”再继续——无论你知道不知道,这就是目前为止最少见的危机公关处理方法的最重要枢纽。



好事不出门,好事传百里,如果知道负面信息被发布出来,实话说,就算这个负面信息是造谣,想要愈演愈烈再继续也要很久很久,万一企业知道出了什么难题,这个负面信息所报道的细节是知道呢?这个时候,相信换做是谁是这家企业的主管,也会后悔以前本企业的正面信息不够多,不够让读者群、顾客造成出一个容错率了。



任何的产品交货会有残次品的,长时间的顾客也不会因为买到了残次品就必要官司,只要产品包退包换,顾客是不会大动干戈的。



实质上,人们心里都是有一个容错率的。



如果的公司企业担心自己会有负面信息爆发,比如以前的“苹果公司手机电池充电形变”暴力事件,那么只要以前积累了足够的正面口碑就足够了。



苹果公司手机电池充电形变件虽然在小范围内以内造成了负面影响,但是出难题的智能手机数目比率在容错率以内,再加上苹果公司服装品牌以前积累的足够正面口碑……,一切就在不经意中解决了。



对于其他企业也是一样,如果你的企业在媒体端没有过什么报道,那么当一条负面信息被二十家媒体转载的时候,你会觉得满互联网都是你的负面信息,但是,如果你的企业有不定期定量分析发布正面信息的“好习惯”,如果在二十万条正面信息以内夹杂着二十条负面信息,这个危机能有多大呢?



只不过只想积累的结果,大多数人不会在一天星期里疯狂地爱上一个的产品,也不会在一天星期里温和地抵制一个的产品,在积累的产品使用者的同时,企业还应该积累能够让使用者顾客肯定的口碑。



E传播长年专注于的产品和企业服装品牌的整合营销传播,致力提供专业知识、原始、高质、快捷的服装品牌传播。



该公司在业界号召力很强,顾客口碑声誉极好。



我们拥有强劲的执行的团队做抗衡,强劲的危机公关体制做保证。



我们可以实现7*24星期的点播媒体监控,发现才可警告。



解决企业的不时之需,第一星期拿出解决办法,策动 媒体危机公关全省各部进行细节粉饰。



解决企业的负面危机,很快对接媒体,消除危机。



E传播,关头准备为您的企业保驾护航。